רוב העסקים לא סובלים ממחסור בלידים. הם סובלים ממה שקורה ללידים אחרי שהם נכנסים. פנייה מגיעה מקמפיין בפייסבוק, מטופס באתר, מוואטסאפ או משיחת טלפון, ואז מחכה. בינתיים הלקוח הפוטנציאלי כבר פנה למתחרה שענה ראשון. מערכת ניהול לידים אוטומטית סוגרת בדיוק את הפער הזה: היא תופסת כל פנייה, עונה מיד, ודואגת שיהיה לה המשך.
מה זו מערכת ניהול לידים אוטומטית
זו לא עוד תוכנה שצריך למלא ידנית. זו שכבה שמחברת את כל הערוצים שדרכם מגיעים לידים, מרכזת אותם במקום אחד, ומפעילה תגובה אוטומטית ומעקב, כך שאף פנייה לא נשארת בלי טיפול ובלי אחראי.
איפה לידים נופלים
כשאנחנו ממפים עסק, אלה הדליפות שחוזרות שוב ושוב:
- מענה איטי. ליד שמקבל תשובה אחרי שעות, כשהעניין כבר התקרר.
- פניות מפוזרות. חלק במייל, חלק בוואטסאפ, חלק בטלפון, בלי מקום אחד שרואה את הכול.
- אין מעקב. ליד שביקש לחזור אליו עוד שבוע פשוט נשכח.
- אין תמונה. בעל העסק לא יודע איזה קמפיין מביא עבודות בפועל, רק כמה טפסים נכנסו.
מה האוטומציה עושה
- קליטה מכל הערוצים. כל פנייה, ממנהל המודעות של מטא, מטופס באתר, מוואטסאפ או משיחה שלא נענתה, נכנסת אוטומטית ללוח אחד, כולל המקור שממנו הגיעה.
- מענה מיידי. הליד מקבל תשובה תוך שניות, בדרך כלל בוואטסאפ, עם מידע ראשוני ושאלה ממקדת. הרחבנו על זה בעמוד על אוטומציה בוואטסאפ לעסקים.
- משימות ומעקב. נפתחת משימת חזרה עם אחראי ותזכורת. ליד ששקט מקבל תזכורת עדינה, וליד שביקש לדחות חוזר ללוח בתאריך הנכון.
- תמונת מקור. לכל עסקה שנסגרת יש מקור ידוע, כך שרואים איזה קמפיין מביא עבודות אמיתיות ולא רק פניות.
למה מהירות המענה שווה כל כך הרבה
זה לא תחושה, זה נמדד. מחקרים על ניהול לידים מצאו שהסיכוי ליצור קשר משמעותי עם ליד צונח דרמטית עם כל דקה שעוברת מרגע הפנייה. עסק שעונה תוך דקה, בכל שעה, סוגר יותר עסקאות מאותם לידים בדיוק, בלי להגדיל את תקציב הפרסום. ברוב העסקים שאנחנו פוגשים, זה שווה יותר מכל הגדלת תקציב.
כמה זה עולה וכמה זמן לוקח
פרויקט ממוקד של ניהול לידים, שמחבר את הערוצים ומפעיל מענה ומעקב, מתחיל בכמה אלפי שקלים ומשתנה לפי כמות הערוצים והמערכות. רוב הפרויקטים לוקחים בין שבועות בודדים לחודשיים. טווח מדויק אפשר לתת בשיחת מיפוי.
שאלות שאנחנו נשאלים על ניהול לידים
צריך לעבור למערכת CRM חדשה? לא בהכרח. אם יש לכם מערכת שעובדת, מתחברים אליה. אם אין, בוחרים יחד את הפתרון הפשוט ביותר שמתאים לצוות.
מה עם לידים שמתקשרים בטלפון ולא משאירים טופס? גם שיחה שלא נענתה יכולה להיפתח כליד עם משימת חזרה, כך שהיא לא נעלמת.
איך יודעים איזה קמפיין באמת מביא עבודות? כל ליד נושא את המקור שלו לאורך כל הדרך, כך שאפשר לראות לא רק כמה פניות הגיעו מכל קמפיין, אלא כמה מהן הפכו לעסקאות.
זה מתחבר לפייסבוק ולמטא? כן. לידים ממנהל המודעות של מטא נקלטים אוטומטית, יחד עם שם הקמפיין והמודעה.
כמה מהר המענה? המענה הראשוני יוצא תוך שניות, בכל שעה שבה הליד הגיע, גם מחוץ לשעות העבודה.
רוצים לראות איפה לידים נופלים אצלכם? נמפה את זה יחד ונראה מה שווה לאטמט קודם.
